Általános szerződési feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a BookBudapest Kft. által a bookbudapest.hu weboldalon keresztül kínált közvetlen szálláshely-foglalásokra és kapcsolódó szolgáltatásokra vonatkoznak.

A foglalás véglegesítése előtt a vendég köteles megismerni a foglalási összesítőt, az adott díjcsomaghoz tartozó fizetési és lemondási feltételeket, a jelen ÁSZF-et, valamint az alkalmazandó Házirendet. A foglalási folyamatban egyértelműen feltüntetett, adott foglalásra vonatkozó speciális feltételek a jelen általános feltételeket kiegészítik.

1. Szolgáltató

BookBudapest Kft. Székhely: 1074 Budapest, Dob utca 31. 2/14., Magyarország Cégjegyzékszám: 01-09-423530 Adószám: 32426991-2-42 Közösségi adószám: HU32426991 E-mail: office@bookbudapest.hu Telefon / WhatsApp / iMessage: +36 70 283 5888

A BookBudapest Kft. a közvetlen foglalások tekintetében a szálláshely-szolgáltatás szerződéses szolgáltatója, kivéve, ha az adott foglalási folyamat ettől eltérő szolgáltatót egyértelműen megjelöl.

2. Az ÁSZF hatálya

Jelen ÁSZF a BookBudapest weboldalán közvetlenül létrejövő foglalásokra vonatkozik.

Airbnb, Booking.com vagy más harmadik fél platformján keresztül létrejött foglalás esetén elsődlegesen az adott platformon elfogadott feltételek és a foglalásban feltüntetett szabályok irányadók, a BookBudapest házirendje és a kötelező jogszabályi előírások mellett.

3. A foglalási rendszer

A BookBudapest közvetlen online foglalási folyamata a SabeeApp foglalómotorjához kapcsolódik.

A vendég feladata, hogy a foglalás során megadott adatokat a valóságnak megfelelően és hiánytalanul adja meg, különösen:

• a foglaló személy nevét és kapcsolattartási adatait;
• az érkezési és távozási dátumot;
• a vendégek számát;
• a kiválasztott apartmant;
• a fizetéshez és a kötelező vendégregisztrációhoz szükséges adatokat.

A BookBudapest nem felel a vendég által hibásan megadott adatokból eredő késedelemért vagy problémáért.

4. A szerződés létrejötte

A weboldalon vagy a SabeeApp foglalási felületén megjelenő apartman, ár és elérhetőség önmagában nem minősül végleges visszaigazolt foglalásnak.

A közvetlen foglalás akkor válik véglegessé és kötelező erejűvé, amikor:

1. a vendég a foglalási folyamat szükséges lépéseit befejezte; 2. az alkalmazandó fizetés sikeresen megtörtént vagy a rendszer azt megfelelően visszaigazolta; és 3. a vendég a foglalásról elektronikus visszaigazolást kapott.

A vendég köteles a visszaigazolás adatait haladéktalanul ellenőrizni, és eltérés esetén mielőbb jelezni a BookBudapestnek.

Nyilvánvaló technikai vagy megjelenítési hiba – például egyértelműen téves ár – esetén a BookBudapest haladéktalanul kapcsolatba léphet a vendéggel a hiba rendezése érdekében, a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok tiszteletben tartásával.

5. Árak és a foglalás teljes díja

A foglalás előtt a vendég részére meg kell jeleníteni a fizetendő teljes összeget és az adott foglalás lényeges pénzügyi feltételeit.

Az ár a foglalási összesítőben szereplő szolgáltatásokat tartalmazza. Az esetleg külön fizetendő adót, díjat vagy egyéb költséget – amennyiben van ilyen – a foglalás véglegesítése előtt egyértelműen fel kell tüntetni.

Az apartmanokhoz kifejezetten biztosított parkolóhely – ahol az apartman szolgáltatásai között szerepel – külön vendég-parkolási díj nélkül használható, eltérő foglalási tájékoztatás hiányában.

6. Fizetés

Közvetlen foglalás esetén a BookBudapest jelenlegi standard feltétele szerint a teljes szállásdíj előre fizetendő.

Az online bankkártyás fizetés feldolgozásában a Stripe vesz részt.

A vendégnek nem szabad teljes bankkártyaadatokat e-mailben, WhatsAppon, iMessage-ben vagy telefonon elküldenie. A BookBudapest ilyen csatornán teljes kártyaadatokat nem kér.

A foglalás csak a fizetés és a foglalási visszaigazolás sikeres lezárását követően tekinthető biztosítottnak.

7. Díjcsomagok

A közvetlen foglalási rendszerben többféle díjcsomag lehet elérhető, különösen:

7.1 Flexible / Rugalmas díj

A rugalmas díjhoz tartozó pontos lemondási határidőt a foglalási folyamat és a visszaigazolás tartalmazza.

A BookBudapest jelenlegi standard beállítása szerint a rugalmas foglalás a foglalásban feltüntetett határidőig – jellemzően az érkezést megelőző napig – díjmentesen lemondható.

A foglalásban megjelenő konkrét határidő az irányadó.

7.2 Non-refundable / Nem visszatérítendő díj

A nem visszatérítendő díj általában kedvezőbb árat kínál a rugalmas díjnál.

A foglalás véglegesítését követően a nem visszatérítendő díj alapján fizetett összeg főszabály szerint nem visszatérítendő, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik vagy a BookBudapest egyedi méltányosságból másként dönt.

8. Lemondás és no-show

A lemondás feltételei mindig az adott foglalás díjcsomagjától függnek.

Rugalmas foglalásnál:

• a foglalásban meghatározott határidőig történő lemondás esetén a visszatérítés a foglalási feltételek szerint történik;
• a határidő után történő lemondás vagy meg nem jelenés („no-show”) esetén a teljes foglalási összeg vissza nem térítendő, ha a foglalási feltételek így rendelkeznek.

Nem visszatérítendő foglalásnál a teljes összeg a foglalástól kezdve nem visszatérítendő, a foglalásban feltüntetett feltételek szerint.

A vendég köteles a lemondási szándékot a foglalási rendszerben elérhető módon vagy a BookBudapest hivatalos kapcsolattartási csatornáján egyértelműen közölni.

9. A 14 napos elállási jog

Meghatározott időpontra vagy időszakra szóló szálláshely-szolgáltatás esetén a fogyasztót nem illeti meg automatikus 14 napos indokolás nélküli elállási jog úgy, mint sok általános online termék- vagy szolgáltatásvásárlásnál.

Ez nem érinti a foglaláshoz kifejezetten biztosított rugalmas lemondási jogot vagy más, kötelező jogszabályból eredő fogyasztói jogot.

10. Foglalás módosítása

A vendég kérheti a foglalás dátumának, vendégszámának vagy más adatának módosítását, de a módosítás:

• elérhetőséghez;
• aktuális árhoz;
• az eredeti díjcsomag feltételeihez; és
• a BookBudapest jóváhagyásához

köthető.

A módosítás mindaddig nem tekinthető elfogadottnak, amíg azt a BookBudapest vagy a foglalási rendszer vissza nem igazolta.

11. A tartózkodás önkéntes lerövidítése

Ha a vendég a már megkezdett vagy visszaigazolt tartózkodását saját döntése alapján lerövidíti, a fel nem használt éjszakák díja nem jár automatikusan vissza.

Esetleges visszatérítés kizárólag a foglalási feltételek, kötelező jogszabály vagy a BookBudapest egyedi írásos döntése alapján történik.

12. Érkezés és távozás

Standard időpontok:

• Check-in: 15:00-tól
• Check-out: 11:00-ig

Az időpontok helyi budapesti idő szerint értendők.

Korábbi check-in kizárólag akkor biztosítható, ha az apartman elkészült, és azt a BookBudapest előzetesen visszaigazolta. A korai érkezés önmagában nem keletkeztet jogosultságot korai bejutásra.

Későbbi check-out kizárólag előzetes kérés és kifejezett jóváhagyás alapján lehetséges.

13. Engedély nélküli késői távozás

Ha a vendég előzetes jóváhagyás nélkül marad az apartmanban a check-out időpontja után, a BookBudapest az ebből eredő tényleges többletköltségeken és károkon túl az alábbi késői távozási díjat alkalmazhatja:

• 11:00 után, de 14:00 előtt: az adott napi szállásdíj 50%-áig;
• 14:00 után: az adott napi szállásdíj 100%-áig.

A rendelkezés nem alkalmazható olyan módon, amely ellentétes kötelező fogyasztóvédelmi jogszabállyal vagy aránytalan lenne az adott körülmények között.

14. Kötelező vendégregisztráció

Minden vendég köteles a magyar jogszabályok által előírt vendégregisztrációban közreműködni.

A BookBudapest a digitális vendégfolyamat támogatására a SabeeApp GuestAdvisor rendszerét használhatja.

A vendég köteles a jogszabály szerint szükséges személyazonosító adatokat és okmányadatokat a meghatározott módon rendelkezésre bocsátani.

A regisztráció megtagadása vagy a jogszabály által kötelező adatok hiánya esetén a BookBudapest a jogszabályok keretei között megtagadhatja vagy megszakíthatja a szálláshely-szolgáltatást.

15. Belépési információk és hozzáférés

A vendég köteles az apartmanhoz tartozó kulcsot, belépőkódot, kapukódot vagy más hozzáférési adatot bizalmasan kezelni.

Ezeket harmadik személynek a BookBudapest előzetes engedélye nélkül átadni tilos.

Elveszett kulcs, belépőkártya vagy más hozzáférési eszköz esetén a vendég köteles haladéktalanul értesíteni a BookBudapestet, és megtéríteni az indokolt pótlási vagy biztonsági költségeket, amennyiben a veszteségért felelős.

16. Házirend

A vendég köteles betartani a BookBudapest által közzétett Házirendet és az adott apartmanra vonatkozó speciális szabályokat.

Kiemelt szabályok:

• az apartmanokban tilos a dohányzás;
• party és rendezvény nem megengedett;
• csendes időszak: 22:00–08:00;
• a nap minden szakában kerülni kell a szomszédokat zavaró túlzott zajt;
• nem regisztrált látogatók csak a BookBudapest előzetes engedélyével tartózkodhatnak az apartmanban;
• a maximális vendégszám nem léphető túl;
• a ház és társasház közös területeinek szabályait tiszteletben kell tartani.

Súlyos vagy ismételt szabálysértés esetén a BookBudapest – a jogszabályi keretek között – felszólíthatja a vendéget a magatartás megszüntetésére, illetve súlyos esetben megszüntetheti a tartózkodást.

17. Kiskorú vendégek

A foglalást végző személynek legalább 18 évesnek kell lennie.

Az egyes apartmanokra a foglalási folyamatban vagy Házirendben meghatározott, eltérő életkori vagy vendég-alkalmassági szabályok vonatkozhatnak.

Kiskorú vendég csak az adott apartmanra vonatkozó szabályok és a magyar jogszabályok szerint, szükség esetén szülő vagy törvényes képviselő kíséretében vagy jóváhagyásával tartózkodhat a szálláshelyen.

18. Tisztaság és rendeltetésszerű használat

A vendég köteles az apartmant és annak berendezéseit rendeltetésszerűen használni.

Normál takarítás a szállásdíj részét képezi. Szokatlanul nagy mértékű szennyezés, dohányzás, tiltott esemény, vagy más, rendeltetésszerű használatot jelentősen meghaladó állapot esetén indokolt extra takarítási költség számítható fel.

Hosszabb tartózkodásoknál a BookBudapest saját aktuális szolgáltatási szabályai szerint időszakos takarítást biztosíthat.

19. Károkozás, elveszett vagy hiányzó tárgyak

A BookBudapest standard közvetlen foglalásoknál jelenleg nem alkalmaz általános biztonsági kauciót, ettől azonban a vendég kártérítési felelőssége nem szűnik meg.

A vendég felel az általa, illetve az ő felelősségi körébe tartozó személy által okozott kárért, valamint az elveszett vagy hiányzó tárgyak indokolt pótlási költségéért.

A BookBudapest jogosult a tényleges és igazolható kár, javítási, pótlási vagy rendkívüli takarítási költség megtérítését kérni.

20. Luggage / csomagmegőrzés

Érkezés előtti csomagmegőrzés az apartmanoknál nem biztosított, kivéve, ha a BookBudapest ezt egyedileg írásban visszaigazolja.

Távozás napján csomagmegőrzés kizárólag az erre kijelölt Palms apartmanok vendégei számára, előzetes egyeztetéssel és az aktuális helyszíni feltételek szerint lehet elérhető.

A csomagmegőrzés nem minősül folyamatosan őrzött értékmegőrzésnek, kivéve, ha erről kifejezett eltérő megállapodás születik.

21. Parkolás

Parkolás kizárólag azoknál az apartmanoknál biztosított, amelyek szolgáltatásai között ez kifejezetten szerepel.

A vendég köteles a megadott parkolóhelyet és behajtási szabályokat betartani.

A BookBudapest nem felel a járműben hagyott értéktárgyakért, illetve olyan károkért, amelyekért jogszabály alapján nem terheli felelősség.

22. Wi-Fi és technikai szolgáltatások

Ahol rendelkezésre áll, a Wi-Fi használata a szállásdíj részét képezi.

A BookBudapest törekszik a szolgáltatás folyamatos működésére, de harmadik fél szolgáltatójának hibája, hálózati kiesés, karbantartás vagy más, ésszerű ellenőrzésén kívül eső technikai hiba esetén folyamatos, megszakítás nélküli szolgáltatást nem garantálhat.

23. Hibák és problémák bejelentése

A vendég köteles az apartmanban tapasztalt lényeges hibát vagy problémát észszerű időn belül jelezni, hogy a BookBudapest lehetőséget kapjon annak kivizsgálására és – amennyiben lehetséges – orvoslására.

Kapcsolat:

WhatsApp / telefon / iMessage: +36 70 283 5888 E-mail: office@bookbudapest.hu

Sürgős veszélyhelyzetben a vendégnek a megfelelő helyi segélyhívót vagy hatóságot kell értesítenie.

24. A BookBudapest felelőssége

A BookBudapest felel a foglalási szerződésben vállalt szolgáltatások szerződésszerű teljesítéséért a vonatkozó jogszabályok szerint.

A BookBudapest nem felel olyan eseményért vagy kárért, amely:

• a vendég saját magatartásából;
• harmadik személy olyan magatartásából, amelyért a BookBudapest nem felel;
• vagy a BookBudapest észszerű ellenőrzésén kívül eső, elháríthatatlan körülményből

ered, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

Jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem zárja ki vagy korlátozza a BookBudapest olyan felelősségét, amelyet kötelező jogszabály alapján nem lehet kizárni vagy korlátozni.

25. Elháríthatatlan és rendkívüli körülmények

Háború, súlyos természeti esemény, hatósági intézkedés, közmű- vagy infrastruktúra-kiesés, súlyos közegészségügyi esemény vagy más, a BookBudapest ésszerű ellenőrzésén kívül eső körülmény befolyásolhatja a szolgáltatás teljesítését.

Ilyen esetben a BookBudapest és a vendég együttműködik az alkalmazandó jog és a konkrét körülmények szerint megfelelő megoldás megtalálásában.

Ez a pont nem csökkenti a vendéget kötelező jogszabály alapján megillető jogokat.

26. Panaszkezelés

A vendég panaszt tehet:

E-mail: office@bookbudapest.hu Postai cím: BookBudapest Kft., 1074 Budapest, Dob utca 31. 2/14., Magyarország Telefon: +36 70 283 5888

A BookBudapest a panaszokat a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint kezeli.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni.

A BookBudapest székhelye szerint illetékes testület:

Budapesti Békéltető Testület 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10. E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Telefon: +36 1 488 21 31

A fogyasztó bírósághoz és az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat a vonatkozó jogszabályok szerint.

27. Adatkezelés

A személyes adatok kezelésére a BookBudapest mindenkor hatályos Adatkezelési tájékoztatója vonatkozik, amely a weboldal footerében érhető el.

28. A weboldal tartalma és szellemi tulajdon

A bookbudapest.hu weboldalon található szövegek, grafikai elemek, logók és saját készítésű tartalmak szerzői jogi vagy más jogi védelem alatt állhatnak.

A tartalom üzleti célú másolása, újraközlése vagy felhasználása a jogosult előzetes engedélye nélkül nem megengedett, kivéve, ha jogszabály ezt lehetővé teszi.

29. Irányadó jog

A jelen ÁSZF-re és a BookBudapesttel létrejövő közvetlen szálláshely-szolgáltatási szerződésre – a kötelező nemzetközi és fogyasztóvédelmi szabályok sérelme nélkül – Magyarország joga irányadó.

A fogyasztót nem lehet megfosztani a lakóhelye szerinti jog által számára biztosított olyan kötelező védelemtől, amelytől szerződéssel nem lehet eltérni.

30. Nyelvi változatok

A BookBudapest az ÁSZF-et magyar és angol nyelven teszi elérhetővé.

A két változat célja azonos tartalom közlése. Eltérés vagy értelmezési bizonytalanság esetén – a fogyasztót megillető kötelező jogok sérelme nélkül – a magyar nyelvű változat szolgál elsődleges referencia-változatként.

31. Az ÁSZF módosítása

A BookBudapest jogosult a jelen ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani, különösen szolgáltatás-, technológia- vagy jogszabályváltozás esetén.

A már visszaigazolt foglalásra főszabály szerint a foglaláskor elfogadott feltételek vonatkoznak, kivéve, ha:

• a módosítás a vendég számára kedvezőbb;
• kötelező jogszabály eltérő alkalmazást ír elő; vagy
• a felek kifejezetten másként állapodnak meg.

Az aktuális ÁSZF mindig a bookbudapest.hu oldalon érhető el.

BookBudapest Kft. · 32426991-2-42 · HU32426991 · 01-09-423530 · 1074 Budapest, Dob utca 31. 2/14.